Wir haben Antworten auf Ihre Fragen.
Alles Wissenswerte zu FiskalPRO – von der Einrichtung bis zur Konformität, von Zahlungen bis zum Support. Nicht das Passende gefunden? Kontaktieren Sie uns.
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Erste Schritte
Wie lange dauert die Einrichtung?
Von der Registrierung bis zur ersten Transaktion vergehen in der Regel unter 24 Stunden. Registrierung und KYC (Identitätsprüfung) dauern online 10–15 Minuten, das Onboarding der Kartenakzeptanz ist automatisiert, und die Geräteaktivierung läuft parallel — sodass Sie noch am selben Tag startklar sind.
Brauche ich einen Vertrag? Wie ist die Bindung?
Ja, Sie schließen einen Händlervertrag und einen Zahlungsabwicklungsvertrag mit Elavon (unserem Acquirer) ab. Bei Hardware-Kauf gehört Ihnen das Gerät. Bei Hardware-Miete beträgt die Standardlaufzeit 12 Monate, längere Laufzeiten sind flexibel möglich. Der Händlervertrag läuft unbefristet und kann mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden.
Ich habe bereits eine Kasse oder Hardware. Kann ich sie weiter nutzen?
Teilweise. Für das volle FiskalPRO-Erlebnis (Mobile2 ECR + TSE + Payment) benötigen Sie eines unserer unterstützten Geräte. Wir bieten aber auch ein Bezahlterminal als eigenständige Option, das sich über unsere API oder das standardisierte ZVT-Protokoll mit Ihrem eigenen Kassensystem koppeln lässt. Für individuelle Integrationen kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.
Was passiert nach der Anmeldung? Was ist der erste Schritt?
Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Einrichtungslink. Sie laden einen Ausweis für das KYC hoch, ergänzen Ihre Unternehmensdaten, wählen Ihre Hardware und verknüpfen Ihr Zahlungskonto. Anschließend richten wir Ihr Gerät ein und stellen ein TSE-Zertifikat bereit. Sie erhalten Ihre Hardware (oder sie wird bei Miete aus der Ferne aktiviert). Mobile2 ECR ist unmittelbar nach der Geräteeinrichtung einsatzbereit.
Welcher Support ist enthalten?
Standard-Support ist inklusive: E-Mail und Telefon zu deutschen Geschäftszeiten (8–18 Uhr MEZ, Mo–Fr), dazu eine ausführliche Wissensdatenbank und Video-Tutorials. Sie können unseren Premium Priority Support (Reaktion in Minuten, 24/7) 3 Monate kostenlos testen; danach verlängert er sich automatisch als 12-Monats-Abo für nur 25 €/Monat.
Konformität & Vorschriften
Was ist die TSE? Warum brauche ich sie?
TSE steht für „Technische Sicherheitseinrichtung“. Sie ist in Deutschland nach KassenSichV vorgeschrieben und signiert und speichert jede Transaktion kryptografisch. Wir übernehmen das für Sie – Ihr Gerät signiert jede Transaktion automatisch, und wir stellen die Konformität mit den BSI-Standards sicher. Ohne sie dürfen Sie in Deutschland nicht rechtskonform als Händler tätig sein.
Was passiert, wenn die TSE ausfällt oder offline geht? Verliere ich meine Transaktionen?
Nein. Ihr Terminal kann bis zu 30 Tage offline weiterarbeiten (gemäß KassenSichV). Transaktionen werden lokal auf dem Gerät gespeichert und mit unserer Cloud synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Sie haben weiterhin einen vollständigen, signierten Datensatz. Fällt die TSE selbst aus, stellen wir in unter 2 Stunden Ersatz bereit.
Was ist DSFinV-K und wie funktioniert es?
DSFinV-K ist das deutsche digitale Steuerdatenformat für elektronische Belege und Transaktionsprotokolle. Es wird benötigt, wenn die deutschen Finanzbehörden (Bundeszentralamt für Steuern) eine Prüfung verlangen. Wir exportieren Ihre Daten automatisch in diesem Format.
Besteht mein System eine Kassen-Nachschau (Steuerprüfung)?
Ja. Wir sind zertifiziert konform mit KassenSichV, den TSE-Standards (BSI-zertifiziert) und dem DSFinV-K-Format. Unser System führt ein unveränderliches Transaktionsprotokoll, verschlüsselte Backups und eine automatische Konformitätsüberwachung. Verlangen Prüfer Daten, exportieren wir signierte Transaktionsdatensätze und Belege sofort. Bei Bedarf unterstützen wir auch bei der ELSTER-Registrierung.
Wie lange werden meine Daten aufbewahrt? Kann ich sie löschen?
Transaktionsdaten werden für die Dauer unserer Zusammenarbeit aufbewahrt. Verschlüsselte Backups liegen in deutschen Rechenzentren. Personenbezogene Daten können nach der Aufbewahrungsfrist oder auf Anfrage gemäß DSGVO gelöscht werden. Belegdaten werden zusätzlich für Prüfungen archiviert. Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren.
Zahlungen
Welche Kartenarten und Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kartentypen: Visa, Mastercard, Girocard (EC), American Express sowie digitale Wallets (Apple Pay, Google Pay). Die Abwicklung erfolgt über Elavon (unser Acquiring-Partner), der über 150 Länder unterstützt. An der Akzeptanz von Kryptowährungen arbeiten wir, aktuell werden sie noch nicht unterstützt.
Wie hoch sind die Gebühren für die Zahlungsabwicklung?
Wir bieten ein transparentes Preismodell, bei dem Sie nach den akzeptierten Karten zahlen. Die Acquiring-Gebühr (IC++ Pricing) beginnt bei 0,50 % bis 0,99 % zzgl. 0,05 € pro Transaktion. Die Gutschrift erfolgt am nächsten Bankarbeitstag.
Wann erfolgt die Gutschrift? Wie funktionieren Rückerstattungen?
Kartenzahlungen werden am nächsten Geschäftstag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 2–3 Geschäftstagen an die Karteninhaberin bzw. den Karteninhaber zurück (bankabhängig). Sie können Rückerstattungen jederzeit direkt über Mobile2 ECR oder das Dashboard veranlassen. Rückerstattungen werden zu Prüfzwecken als separate Transaktionen erfasst.
Gibt es versteckte Gebühren, die ich kennen sollte?
Keine versteckten Gebühren. Ihre Kosten sind: Hardware (Kauf oder monatliche Miete), keine Lizenzgebühr, eine Kontogebühr, die nur bei einem Transaktionsvolumen unter 10.000 € pro Monat anfällt (50 €/Monat), sowie die Kartenentgelte (IC++). Keine monatliche Lizenzgebühr oder Mindestumsätze (über die 50-€-Kontogebühr hinaus, falls zutreffend), keine Strafen bei vorzeitiger Kündigung von Services. Zubehör (Papier, Hüllen) kommt hinzu, wenn Sie es bestellen.
Kann ich statt Elavon meinen eigenen Acquirer nutzen?
Derzeit nicht. Für die Zahlungsabwicklung arbeiten wir mit Elavon zusammen, um Konformität, schnelle Auszahlung und faire Konditionen sicherzustellen. Für Gespräche sind wir stets offen – bei besonderen Anforderungen kontaktieren Sie unser Vertriebsteam.
Hardware & Integration
Welche Hardware-Option soll ich wählen?
N92 (€250 / €20/mo): Mobil, kleiner Formfaktor, ideal für mobile/kleine Händler. EF60 (€450 / €35/mo): 10″-Thekendisplay, ideal für kleinen Einzelhandel und Gastro. C9+ (€619 / €35/mo): 16″-Kassenstation mit separatem CT20P-Pinpad, für Restaurants und vollwertige Kassenplätze. Vergleichen Sie alle Optionen auf unserer Preisseite.
Gibt es eine öffentliche API? Kann ich FiskalPRO integrieren?
Yes. We are ready for integration of a single device or the whole platform. For further info please contact us.
Kann ich mein Treue- oder CRM-System anbinden?
Yes, we are open to integration via API. For further info please contact us.
Was, wenn mein System noch nicht unterstützt wird?
It is easy to integrate with our platform, or to integrate our device into your systems. For further info please contact us.
Abrechnung & Upgrades
Was passiert, wenn ich das Volumen von 10.000 €/Monat nicht erreiche?
Dann zahlen Sie stattdessen die Mindest-Kontogebühr von 50 €. Es gibt keine Strafe – viele kleine Händler nutzen FiskalPRO auf dieser Stufe profitabel. Die Gebühr entfällt automatisch, sobald Sie in einem Kalendermonat 10.000 € überschreiten. Sie müssen nichts tun.
Kann ich meine Hardware später aufrüsten?
Ja. Wenn Sie mit dem N92 starten und später einen EF60 benötigen, können Sie upgraden. Wenn Sie Hardware gemietet haben und kaufen möchten, schreiben wir Ihnen 30 % Ihrer Mietzahlungen auf den Kaufpreis gut. Ein Downgrade ist ebenfalls möglich, wenn sich Ihr Bedarf ändert.
Wie sind die Kündigungsbedingungen?
Services (Software, Payment, TSE) sind monatlich kündbar mit einer Frist von 30 Tagen. Gekaufte Hardware gehört Ihnen — keine Rückgabe nötig. Hardware-Miete läuft typischerweise 12 Monate mit automatischer jährlicher Verlängerung.
Bekomme ich eine Rechnung? Wie ist das mit den Steuern?
Ja – Rechnungen werden monatlich erstellt und stehen in Ihrem Dashboard bereit. Die USt. wird anhand Ihres Unternehmenssitzes und Ihrer USt.-Registrierung berechnet. Alle Preise auf unserer Website verstehen sich netto (zzgl. USt., soweit zutreffend). Sind Sie von der USt. befreit, teilen Sie uns dies bei der Einrichtung mit.
Bieten Sie Rabatte für langfristige Bindungen?
Für große Multi-Standort-Rollouts oder Reseller bieten wir individuelle Preise. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam um Ihren Bedarf zu besprechen.